Диагностика: с чего начать
Приложение просто не подключается или подключается «вникуда»: текста ошибки нет.
- happ не работает
- happ перестал работать
- почему не работает happ
- happ vpn не работает
Приложение ничего не пишет — это тоже симптом, и по нему причина ищется не хуже, чем по тексту.
Если приложение молчит или пишет что-то невнятное, начинать надо не с настроек, а с разделения: приложение, доступ, сеть или устройство. Десять страниц ниже проводят по этому пути от общего к частному.
Порядок, в котором стоит идти
Диагностика работает, только если делать её по порядку — от того, что ломается чаще, к тому, что ломается редко. Обратный порядок съедает час и обычно заканчивается переустановкой, которая ничего не меняет.
- 01 Дерево диагностики по шагамПолный маршрут: от «горит ли вообще подключение» до «виноват ли провайдер» открыть →
- 02 С чего начать, если не работает ничегоПять действий, которые занимают минуту и отсеивают половину случаев открыть →
- 03 Приложение, доступ или сетьОпределитель участка: пять вопросов и вывод открыть →
- 04 Жив ли ваш ключКак проверить подписку, не веря приложению на слово открыть →
- 05 Проверка сети без подключенияЧто должно работать при выключенном туннеле открыть →
- 06 Как читать сообщение об ошибкеИз чего состоит текст и какие слова в нём главные открыть →
- 07 Где смотреть логи приложенияКуда нажать на каждой системе и что там искать открыть →
- 08 Чек-лист на пять минутКороткий список без объяснений — для тех, кто спешит открыть →
- 09 Что собрать перед обращениемСписок данных, с которым вам ответят за десять минут, а не за сутки открыть →
- 10 Когда проблема не на вашей сторонеПризнаки, по которым видно, что чинить нечего открыть →
Проверьте на заведомо рабочем доступе
Отделить неисправное приложение от кончившегося доступа проще всего подстановкой: вставьте в тот же клиент другую, заведомо живую ссылку-подписку. Заработало — дело было в подписке, а приложение и устройство исправны. Не заработало — причина внутри клиента, и разбор выше остаётся в силе. Ссылка ТОК VPN на 3 дня выдаётся без карты.
- ссылка приходит сразу
- карта не нужна
- проверка занимает две минуты
Если у вас есть текст ошибки
Тогда диагностика не нужна — идите сразу к разбору формулировки. Вставьте её в поиск (клавиша /) или выберите группу: ядро и соединение, подписка и импорт, TUN и сеть, гео и DNS, крэши, серверы и пинг.
Если разбор выше упёрся в подписку — а на этих ошибках так бывает чаще всего, — держите рабочую ссылку под рукой. Доступ ТОК VPN оформляется за две минуты, карта не спрашивается, первые 3 дня бесплатны: на нём удобно и проверить приложение, и остаться, если своё старое так и не ожило.
Оформить доступ →