Когда проблема не на вашей стороне
Перестало работать сразу и везде, хотя ничего не меняли.
- happ не работает сегодня
- happ защищённое соединение не работает сегодня
- happ исправили ошибку
- почему happ не работает сегодня
Точный текст в вашей сборке может отличаться: приложение переводят и переписывают от версии к версии. Мы не выдумываем формулировку, а передаём смысл сообщения.
Иногда самая правильная диагностика — понять, что чинить нечего. Ниже признаки, по которым это видно за минуту, и что имеет смысл делать, пока проблема на чужой стороне.
Если разбирать некогда, начните с подстановки: рабочая ссылка Happ Plus на 3 дня оформляется за две минуты и сразу показывает, в приложении дело или в подписке.
Взять ссылку →Пять признаков чужой поломки
-
01 Перестало работать сразу на всех устройствах Доступсильный признак
Телефон, компьютер и телевизор не могли сломаться одновременно. Значит, изменилось что-то общее: доступ, сервер или сеть на входе.
ЧТО ДЕЛАТЬПроверить, обновляется ли подписка → подписка не обновляется
-
02 Ошибка появляется только при обновлении подписки Доступсильный признак
Клиент работает, серверы из старого списка подключаются, а обновление отвечает ошибкой. Это состояние сервера подписки.
ЧТО ДЕЛАТЬ→ 502 Bad Gateway
-
03 Не работает у знакомых с тем же сервисом Доступсильный признак
Совпадение по сервису, а не по устройству или сети — почти наверняка общая авария.
ЧТО ДЕЛАТЬНаписать в поддержку сервиса и подождать
-
04 Один сервер мёртв, остальные живы Сетьчастый случай
Это не авария, а обычная жизнь сервера: перегрузка, обслуживание, замена адреса.
ЧТО ДЕЛАТЬВыбрать другой сервер вручную → все серверы медленные
-
05 На мобильном интернете работает, на домашнем нет Сетьчастый случай
Проблема на стороне вашего провайдера или роутера, а не приложения.
ЧТО ДЕЛАТЬ→ проверка сети без подключения
Чего не надо делать во время чужой аварии
Проверьте на заведомо рабочем доступе
Отделить неисправное приложение от кончившегося доступа проще всего подстановкой: вставьте в тот же клиент другую, заведомо живую ссылку-подписку. Заработало — дело было в подписке, а приложение и устройство исправны. Не заработало — причина внутри клиента, и разбор выше остаётся в силе. Ссылка Happ Plus на 3 дня выдаётся без карты.
- ссылка приходит сразу
- карта не нужна
- проверка занимает две минуты
Что можно сделать полезного, пока чинят
- Переключиться на другой сервер из списка — часто хватает этого.
- Проверить, не осталось ли в системе активного профиля подключения, из-за которого нет интернета вовсе.
- Сохранить ссылку-подписку в надёжное место, если её ещё нет в заметках.
- Написать в поддержку сервиса — коротко и с фактами: что собрать.
- Если доступ нужен прямо сейчас, завести временный у другого сервиса: подписка не привязана к приложению, ссылка добавляется в тот же клиент.
- Заведомо рабочая чужая ссылка в вашем клиенте подключается нормально.
- На всех ваших устройствах одна и та же картина.
- Вы ничего не меняли перед тем, как всё сломалось.
Если не помогло: значит, признаки обманули и участок другой — вернитесь к определителю участка.
Где смотреть, есть ли массовый сбой?
У сервиса, у которого куплен доступ: обычно он пишет об авариях в своём канале или боте. Общего «статуса Happ» не существует — приложение и доступ делают разные люди.
Сколько обычно длится такая авария?
От нескольких минут до нескольких часов. Если сутки и больше — стоит завести доступ у другого сервиса: это дешевле потерянного времени.
Приложение обновилось и сломалось у всех — это чья сторона?
Разработчиков. Помогает откат на предыдущую версию; где брать сборки — на happ.land.
Если разбор выше упёрся в подписку — а на этих ошибках так бывает чаще всего, — держите рабочую ссылку под рукой. Доступ Happ Plus оформляется за две минуты, карта не спрашивается, первые 3 дня бесплатны: на нём удобно и проверить приложение, и остаться, если своё старое так и не ожило.
Оформить доступ →