Серверы не появились после оплаты

Единственный случай на этом сайте, где мы говорим об оплате: она выглядит как ошибка приложения, хотя приложение здесь ни при чём. Разбор — что происходит между оплатой и появлением серверов и где обычно застревает.

Что происходит после оплаты

Оплата уходит платёжной системе, та сообщает сервису, сервис активирует доступ и начинает отдавать конфигурации по вашей ссылке. Приложение узнаёт об этом только когда обновит подписку. Задержка возможна на любом из первых трёх шагов, а последний зависит от вас.

Причины по частоте

1. 01 Подписка не обновлена в приложении Приложение
   очень часто

   Самый частый случай: доступ уже активен, но клиент показывает старый список, потому что не сходил за новым.

   ЧТО ДЕЛАТЬВыключить подключение и обновить подписку вручную

2. 02 Оплата ещё не дошла до сервиса Доступ
   часто

   Платёжные системы подтверждают перевод не мгновенно: от минуты до нескольких часов, особенно ночью и по выходным.

   ЧТО ДЕЛАТЬПодождать и проверить статус в кабинете сервиса

3. 03 Новая ссылка не добавлена Доступ
   часто

   При покупке нового тарифа сервис иногда выдаёт другую ссылку, а в клиенте осталась прежняя.

   ЧТО ДЕЛАТЬВзять актуальную ссылку в кабинете и добавить её

4. 04 Оплата привязана к другому аккаунту Доступ
   реже

   Заказ оформлен с другой почтой или в другом боте — доступ активировался не там, где вы смотрите.

   ЧТО ДЕЛАТЬПроверить, в каком аккаунте видна оплата

5. 05 Платёж не прошёл Доступ
   реже

   Деньги списаны, но операция отклонена или зависла; сервис её не увидел.

   ЧТО ДЕЛАТЬНаписать в поддержку сервиса с номером и временем платежа

Что делать по шагам

1. Обновите подписку с выключенным подключением

   Это закрывает большинство обращений. Список должен наполниться сразу.

2. Проверьте кабинет сервиса

   Там видно, активирован ли доступ и до какой даты. Если активирован — вопрос только в обновлении на устройстве.

3. Убедитесь, что ссылка актуальная

   После смены тарифа адрес подписки может измениться. Скопируйте его заново.

4. Подождите 15–30 минут

   Если в кабинете доступа ещё нет, дайте платёжной системе время.

5. Напишите в поддержку сервиса

   Приложите время платежа, сумму и способ. Это их сторона — приложение здесь не при чём. Что собрать — список для обращения.

Куда идти за вопросами про деньги

Мы разбираем только сообщения об ошибках. Всё про цены, способы оплаты и возвраты — на happ.tax, про сроки подписки и продление — на happ.place. Сюда эта тема попала лишь потому, что выглядит как поломка приложения.