Happ не работает: дерево диагностики по шагам

Дерево ведёт от самого частого к самому редкому. На каждой развилке — один вопрос, один способ проверить и однозначный вывод. Пройти его целиком занимает 10–15 минут, и в подавляющем большинстве случаев причина находится на первых трёх развилках.

Что означает «не работает»

За этой фразой прячутся четыре разных состояния, и лечатся они по-разному. Прежде чем что-то делать, определите своё — дальше дерево пойдёт только по нужной ветке.

Развилка 1. Есть ли интернет без приложения

Выключите подключение в Happ полностью и откройте любой сайт, который открывался всегда. Если он не открывается — приложение ни при чём, чинить надо сеть: проверка сети без подключения описывает, что должно работать в этом состоянии.

Отдельно проверьте, не остался ли включённым туннель на уровне системы: на Windows это иконка адаптера, на Android и iPhone — значок VPN в строке состояния. Приложение может быть закрыто, а профиль всё ещё активен — тогда «интернета нет» будет и без Happ.

Развилка 2. Живой ли доступ

Откройте список серверов. Если он пуст или все серверы исчезли — приложение исправно, а ссылка-подписка не отдала ему конфигурации. Это самая частая причина из всех и первая, которую надо исключить.

1. 01 Срок доступа кончился Доступ
   очень часто

   Сервис перестаёт отдавать конфигурации, и клиент показывает пустой список либо ошибку обновления. Никакого специального сообщения «у вас кончилась подписка» приложение не показывает — оно про сроки ничего не знает.

   ЧТО ДЕЛАТЬПроверить срок в кабинете сервиса, у которого куплен доступ, и продлить → жив ли ваш ключ

2. 02 Ссылка отозвана или заменена Доступ
   часто

   Такое бывает после смены тарифа, переезда сервиса на другой домен или при нарушении условий. Внешне неотличимо от истёкшего срока.

   ЧТО ДЕЛАТЬВзять актуальную ссылку в кабинете и добавить заново → доступ отозван

3. 03 Ссылка скопирована с ошибкой Доступ
   часто

   Пробел в начале, обрыв в конце, замена части символов при пересылке через мессенджер. Приложение честно пытается открыть то, что получило, и не находит ничего.

   ЧТО ДЕЛАТЬСкопировать заново из кабинета целиком → ссылка обрезалась при пересылке

4. 04 Сервер подписки временно недоступен Доступ
   реже

   Тогда обновление отвечает ошибкой вида 502 или тайм-аутом, а старые серверы в списке остаются и могут даже работать.

   ЧТО ДЕЛАТЬПодождать и повторить → 502 Bad Gateway

Развилка 3. Что пишет приложение в момент попытки

Нажмите подключение и смотрите на экран внимательно: сообщение часто показывается на секунду и исчезает. Именно оно определяет всё дальнейшее — по нему у нас есть отдельная страница. Наиболее частые:

• Критическая ошибка Xray core Ядро не запустилось: конфигурация, версия или конфликт
• Ошибка TLS-рукопожатия Не договорились о шифровании: чаще всего сбито системное время
• Тайм-аут подключения Сервер не ответил вовремя
• Не удалось запустить TUN Права, драйвер или конфликт с другим VPN
• Ошибка загрузки гео файлов Не скачались geoip и geosite

Если сообщение мелькнуло и вы не успели прочитать — оно почти наверняка осталось в журнале: где смотреть логи приложения. Разбор того, какие слова в сообщении важны, — на странице как читать сообщение об ошибке.

Развилка 4. Подключено, но интернета нет

Самое обманчивое состояние: индикатор зелёный, а браузер пустой. Туннель поднялся, значит, приложение и сервер друг друга нашли — ломается то, что происходит дальше.

• Проверьте, открывается ли что-нибудь по IP-адресу, а не по имени: если да — виноват DNS, идите в DNS из конфигурации не применяется.
• Проверьте другой браузер или другое приложение: если работает там — дело в маршрутизации по приложениям, см. приложения идут мимо туннеля.
• Проверьте другой сервер из списка: если на нём всё открывается — умер конкретный сервер, а не ваша настройка.
• Полный разбор состояния — подключено, но интернета нет.

Развилка 5. Только у вас или у всех

Если до этой развилки дошли, проверьте, не общая ли это авария. Признаки, по которым видно, что чинить на своей стороне нечего, собраны на странице когда проблема не на вашей стороне: одновременный отказ на всех устройствах, работающий доступ у соседа по тому же сервису, ошибки только на обновлении подписки.

Развилка 6. Система и соседний софт

Самое редкое, но встречается: приложение исправно, доступ живой, сеть в порядке — мешает устройство. Сюда относятся сбитое системное время (ломает TLS), второй активный VPN, антивирус с проверкой соединений, экономия батареи, которая усыпляет клиент в фоне.