Брандмауэр и антивирус блокируют
Соединение не выходит с устройства: тайм-ауты, ошибки рукопожатия, служба не запускается.
- happ блокирует антивирус
- happ брандмауэр
- happ не работает из-за защитника
Точный текст в вашей сборке может отличаться: приложение переводят и переписывают от версии к версии. Мы не выдумываем формулировку, а передаём смысл сообщения.
Защитное ПО вмешивается тремя способами: не выпускает соединение, подменяет сертификат при проверке защищённого трафика и мешает создать сетевой адаптер. Каждый из них даёт свой симптом.
Три способа помешать и их симптомы
| Что делает защита | Симптом | Куда идти |
|---|---|---|
| Не выпускает соединение | Тайм-ауты на всех серверах | Тайм-аут подключения |
| Проверяет защищённый трафик | Ошибка рукопожатия | Ошибка TLS-рукопожатия |
| Блокирует драйвер и службу | Служба падает, TUN не стартует | Служба остановлена |
| Изолирует файлы приложения | Приложение не запускается | Приложение не открывается на ПК |
Как проверить, что дело в защите
-
Посмотрите карантин и журнал антивируса
Если файлы приложения там — вопрос закрыт, восстанавливайте и добавляйте в исключения.
-
Временно отключите защиту на 2–3 минуты
Только чтобы проверить, и только на своём домашнем устройстве. Заработало — настраивайте исключения и включайте обратно.
-
Отключите проверку защищённых соединений
Эта функция часто ломает рукопожатие, при этом её отключение не снимает основную защиту.
-
Проверьте правила брандмауэра
Приложению нужны исходящие соединения; для раздачи в локальную сеть — ещё и входящие.
Проверьте на заведомо рабочем доступе
Отделить неисправное приложение от кончившегося доступа проще всего подстановкой: вставьте в тот же клиент другую, заведомо живую ссылку-подписку. Заработало — дело было в подписке, а приложение и устройство исправны. Не заработало — причина внутри клиента, и разбор выше остаётся в силе. Ссылка ТОК VPN на 3 дня выдаётся без карты.
- ссылка приходит сразу
- карта не нужна
- проверка занимает две минуты
Как настроить исключения правильно
WINDOWSWindows
- Добавьте папку приложения в исключения антивируса целиком, а не отдельный файл.
- Разрешите приложение в брандмауэре для частной сети.
- Отключите проверку защищённых соединений в антивирусе.
- Проверьте карантин и восстановите файлы, если они там.
Полностью отключать защиту не нужно и не стоит — достаточно точечных исключений.
- Подключение поднимается при включённом антивирусе.
- Файлы приложения не попадают в карантин повторно.
- Обновление подписки проходит.
Если не помогло: если исключения не помогают, проверьте, нет ли второй защитной программы — они часто работают парами.
Антивирус считает приложение угрозой — оно вредоносное?
Программы, создающие сетевые адаптеры, часто попадают под общие правила. Важно другое: скачивать приложение только из официальных источников — их список на happ-apps.ru.
На рабочем компьютере тоже можно настроить исключения?
Обычно нет: политиками управляет администратор. Это тот случай, когда чинить нечего.
Если разбор выше упёрся в подписку — а на этих ошибках так бывает чаще всего, — держите рабочую ссылку под рукой. Доступ ТОК VPN оформляется за две минуты, карта не спрашивается, первые 3 дня бесплатны: на нём удобно и проверить приложение, и остаться, если своё старое так и не ожило.
Оформить доступ →